Refund & Returns Policy – SepatuWarrior.com
Kami di SepatuWarrior.com berkomitmen untuk memberikan kepuasan terbaik kepada pelanggan. Berikut adalah kebijakan pengembalian dana dan pengembalian barang kami:
Kebijakan Pengembalian Barang (Returns Policy)
Pengembalian barang dapat dilakukan jika:
- Produk yang diterima cacat manufaktur, rusak selama pengiriman, atau tidak sesuai dengan pesanan.
Syarat dan Ketentuan Pengembalian Barang:
- Pengembalian harus diajukan dalam waktu 3 hari kalender sejak barang diterima.
- Produk harus dalam kondisi baru, belum digunakan, dan dilengkapi dengan tag, kemasan asli, serta bukti pembelian.
- Pelanggan wajib menyertakan foto atau video produk sebagai bukti.
- Kami tidak menerima pengembalian untuk produk diskon atau promo, kecuali terdapat cacat manufaktur.
Proses Pengembalian Barang:
- Hubungi layanan pelanggan kami melalui email di [email protected] atau WhatsApp di +62 851-8307-4695.
- Tim kami akan memberikan instruksi pengembalian.
- Produk akan diperiksa setelah diterima di gudang kami untuk memastikan memenuhi syarat pengembalian.
Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)
Pengembalian dana dilakukan setelah produk diterima dan diverifikasi di gudang kami.
Detail Pengembalian Dana:
- Pengembalian dana dilakukan ke metode pembayaran awal pelanggan.
- Proses pengembalian dana membutuhkan waktu 7-14 hari kerja setelah barang diterima.
- Jika pembayaran dilakukan melalui kartu kredit, pengembalian akan berupa pengembalian limit kartu kredit.
Kebijakan Penukaran Barang (Exchange Policy)
Penukaran barang dapat dilakukan jika produk yang diterima salah ukuran atau model.
Syarat dan Ketentuan Penukaran:
- Penukaran harus diajukan dalam waktu 3 hari kalender setelah barang diterima.
- Produk harus dalam kondisi baru dan belum digunakan, dengan kemasan asli dan tag.
- Jika produk pengganti memiliki harga lebih rendah, selisih tidak akan dikembalikan. Jika lebih tinggi, pelanggan setuju untuk membayar selisih harga.
- Biaya pengiriman ulang ditanggung pelanggan, kecuali kesalahan berasal dari kami.
Pengecualian
Kami tidak menerima pengembalian atau penukaran untuk:
- Produk yang sudah digunakan atau dimodifikasi.
- Produk diskon (kecuali terdapat cacat manufaktur).
- Produk yang melebihi batas waktu pengembalian atau penukaran.
Catatan Tambahan
- Biaya pengiriman pengembalian:
- Ditanggung kami jika kesalahan berasal dari pihak kami.
- Ditanggung pelanggan untuk alasan pribadi (misalnya, salah ukuran).
- Semua proses pengembalian dan penukaran harus melalui konfirmasi tim layanan pelanggan kami.
Hubungi Kami
Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut, hubungi:
- Email: [email protected]
- WhatsApp: +62 851-8307-4695
- Jam Operasional: Senin – Jumat, 09:00 – 17:00 WIB